O Inter, instituição financeira digital, alcançou um notável reconhecimento no Smart Customer 2026, assegurando um total de quatro troféus, sendo três de ouro e um de prata. A premiação celebra as iniciativas da empresa em áreas cruciais como a centralidade no cliente, estratégias de expansão, a inovação do canal de Libras e uma gestão de pessoas que impulsiona a performance, conforme apurado pela CNN Brasil.
Idealizado pela Garrido Marketing, o Smart Customer figura entre as mais relevantes plataformas de valorização das melhores práticas de Customer Experience (CX) no cenário brasileiro. O certame tem como objetivo honrar as empresas que demonstram excelência na oferta de experiências tanto para seus clientes quanto para seus colaboradores, consolidando o Inter como um player de destaque nesse segmento.
Entre os casos de sucesso apresentados, o "Client Centricity Program" (CCP), ou Programa de Centralidade no Cliente, mereceu especial atenção. Essa iniciativa, focada na experiência do usuário, resultou em uma expressiva melhoria de 59% na pontuação do Inter no Ranking de Reclamações do Banco Central (BC) em apenas um trimestre. O ranking do BC é uma lista oficial que avalia a performance de bancos e outras instituições financeiras, classificando-as, inclusive, entre as "Top 15 Maiores Instituições".
Os impactos positivos do CCP não se limitaram à avaliação do Banco Central. O programa também foi responsável por uma redução de 40% no volume de reclamações consideradas procedentes — ou seja, aquelas em que o cliente tem sua razão reconhecida — e uma elevação de 11% na reputação da instituição junto ao Reclame Aqui. Desenvolvido pela equipe de CX do Inter, o programa é um portfólio estruturado que atua em toda a jornada do cliente, abrangendo todas as esferas de serviço da instituição, fundamentado em quatro pilares interdependentes.
A conquista desses múltiplos troféus no Smart Customer 2026 reforça o compromisso do Inter com a inovação e aprimoramento contínuo da experiência de seus usuários e equipes. Os resultados demonstram a eficácia de suas estratégias em um mercado financeiro cada vez mais competitivo, onde a satisfação e a fidelização do cliente são diferenciais essenciais.
