O mercado imobiliário está passando por uma significativa transformação digital, redefinindo a maneira como clientes e empresas interagem. A expectativa atual é por soluções rápidas e desburocratizadas, acessíveis diretamente pelo smartphone, um reflexo do crescente protagonismo dos dispositivos móveis no acesso à internet para a maioria dos brasileiros, conforme apontam dados da pesquisa TIC Domicílios, do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI). Essa evolução permite que compradores e moradores gerenciem diversas demandas de forma eficaz, sem depender de métodos tradicionais.
Empresas do setor estão atentas a essa demanda, desenvolvendo plataformas digitais específicas. Um exemplo notável, conforme reportagem da CNN Brasil, é a estratégia da MRV&CO, que lançou dois aplicativos distintos para diferentes etapas da jornada do cliente. Joice Cristina Silva, gestora executiva de relacionamento com cliente da MRV&CO, esclarece que o aplicativo “Meu MRV” acompanha o comprador desde as fases iniciais da aquisição e da construção do imóvel, enquanto o “Conviver MRV” ganha relevância após a entrega das chaves, focando na gestão da rotina condominial.
O “Meu MRV” centraliza informações essenciais para quem adquire um imóvel na planta, permitindo que o usuário monitore a evolução da obra, visualize o percentual de conclusão, emita boletos e solicite assistência técnica com apenas alguns toques. Após a mudança, o “Conviver MRV” se torna uma ferramenta de gestão diária, facilitando a vida dos moradores com funcionalidades como consulta de boletos, reserva de áreas comuns, leitura de comunicados e comunicação direta com a administração do condomínio. Essa abordagem digital visa proporcionar maior autonomia, reduzindo a necessidade de contato telefônico ou atendimento presencial.
A praticidade, a agilidade e uma interface intuitiva são os atributos mais valorizados pelos usuários, que buscam na experiência imobiliária a mesma eficiência digital encontrada em outros setores da economia. Joice Cristina Silva destaca que a tecnologia simplifica processos que tradicionalmente eram complexos, fortalecendo o relacionamento entre empresas e consumidores ao tornar a comunicação mais direta e os serviços mais acessíveis, alinhando o mercado imobiliário às expectativas de uma sociedade cada vez mais conectada.
